ESC Mídias · plataforma escHUB · versão 2026-10-14
ESC Mídias, CNPJ 53.491.761/0001-50, Rua Barão do Triunfo, 382 — São Lourenço do Sul/RS.
Esta política explica o que fazemos com as informações que você envia pelo formulário de onboarding e com os dados que passam pela plataforma escHUB.
Identificação de quem preenche: nome, WhatsApp e e-mail. O e-mail vira o login do painel depois. Não pedimos CPF nem documento.
Informações do negócio: endereço, horários, serviços, produtos, preços, formas de pagamento e regras de atendimento.
Exemplos que você escolher colar: mensagens e conversas reais, e os nomes e contatos da sua equipe e dos seus vendedores.
Algumas perguntas pedem que você cole conversas reais e contatos de outras pessoas — clientes seus, sua equipe, seus vendedores. Isso serve para calibrar o jeito de falar do atendente.
Ao enviar esse conteúdo, você declara que tem o direito de compartilhá-lo e que é responsável pela base legal desse compartilhamento perante os titulares. Se preferir, remova nomes e números antes de colar: o exemplo funciona igual.
Exclusivamente para montar, configurar e operar o seu atendente e o seu painel. Não vendemos, não alugamos e não usamos os seus dados para outra finalidade.
Você é o controlador dos dados dos seus clientes finais. A ESC Mídias atua como operadora, tratando esses dados apenas para executar o serviço, sob sigilo.
Não compartilhamos com terceiros além dos provedores técnicos necessários para o serviço funcionar: infraestrutura de nuvem, WhatsApp e o provedor do modelo de inteligência artificial.
A ESC Mídias não responde por acessos indevidos causados por falha do seu lado — senha compartilhada, dispositivo comprometido, ou usuário desligado que não foi removido do painel.
Quando a ficha do paciente está ligada, a sua equipe registra no painel informações de saúde dos seus pacientes, como anamnese, alergias, medicamentos e a evolução dos atendimentos. A LGPD trata esses dados como sensíveis.
Você, como controlador, responde pela base legal desse tratamento e decide quem da sua equipe pode abrir a ficha. A ESC Mídias trata esses dados apenas como operadora, para guardar e exibir a ficha no painel.
A ficha fica separada do atendimento comercial: o conteúdo dela não é enviado ao modelo de inteligência artificial, e cada abertura da ficha pelo painel fica registrada com o nome de quem abriu e a data.
Fichas e anamneses podem ter prazo legal de guarda. Por isso, pela regra padrão, uma ficha não é apagada: ela é arquivada. A exclusão definitiva acontece só a seu pedido, quando você confirmar que ela é cabível, e fica registrado apenas quem pediu, quando e por quê.
Leads, conversas, agendamentos, pedidos, catálogo, fichas de pacientes e clientes finais pertencem a você.
Se a contratação for encerrada, você pode solicitar a exportação de tudo em até 30 dias. Nada é apagado nesse período. Depois desse prazo, os dados são excluídos definitivamente dos nossos servidores. Se você usa a ficha do paciente, peça a exportação dentro desse prazo: guardar as fichas pelo tempo que a lei exige é responsabilidade da sua clínica.
As respostas do formulário de onboarding ficam guardadas enquanto durar a contratação, porque são a base da configuração do seu agente.
Você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados, e retirar o consentimento a qualquer momento.
É só falar no grupo de suporte no WhatsApp ou responder o contato de quem te enviou o formulário. Respondemos em até 24 horas úteis.