ESC Mídias · plataforma escHUB · versão 2026-08-19
O escHUB é uma plataforma da ESC Mídias, contratada em regime de licença de uso mensal. Ela coloca um atendente de inteligência artificial dentro do WhatsApp que a sua empresa já usa e divulga, e entrega junto um painel web onde a sua equipe acompanha e assume as conversas quando quiser.
Estão incluídos: a licença de uso durante toda a vigência; o atendimento por IA no WhatsApp 24h; a configuração completa do agente (personalidade, regras, tom, o que ele pode e não pode dizer, funil e follow-ups) feita a partir do briefing de onboarding; o painel de atendimento e CRM com caixa de entrada, funil, ficha do lead e resultados; os follow-ups automáticos; e suporte por grupo exclusivo no WhatsApp com resposta em até 24 horas úteis.
Os dados de cada cliente são isolados no banco de dados, não por filtro de tela: uma empresa é tecnicamente incapaz de enxergar os dados de outra.
Tokens de IA. O consumo dos modelos de inteligência artificial é cobrado à parte da mensalidade, conforme o uso da sua instância. O valor é sempre informado antes de ser cobrado.
Só WhatsApp. A plataforma não atende Instagram Direct, e-mail, chat de site nem telefone.
Não estão incluídos criação de conteúdo, tráfego pago, gestão de redes sociais nem integrações com sistemas fora do que foi combinado no briefing.
Preencher o briefing de onboarding. Sem ele não há como configurar o agente.
Conectar o WhatsApp que será usado e aprovar o agente antes de ele entrar no ar. A aprovação autoriza a ativação.
Manter preços, serviços, horários e equipe atualizados no painel, ou avisar a ESC Mídias.
Usar a plataforma dentro das políticas do WhatsApp: nada de disparo em massa para lista fria, spam ou conteúdo ilícito. Este é o principal caminho para o bloqueio do número, e a responsabilidade por ele é sua.
A conexão é feita por leitura de QR code no aparelho da sua empresa, por meio de integração não oficial, ou seja, não homologada pela Meta. É esse modelo que permite usar o número que você já divulga, sem trocar de linha e sem aplicativo paralelo.
Ao usar a plataforma, você declara estar ciente disso e autoriza a conexão nesses termos.
A conexão usa o WhatsApp da sua própria empresa. Bloqueios e restrições aplicados pela Meta seguem as políticas dela, estão fora do controle da ESC Mídias e não são de responsabilidade dela — que, ainda assim, presta todo o suporte para a regularização.
O número é e continua sendo seu.
A IA responde com base nas informações que você fornece, e você é responsável por mantê-las corretas e por revisar o agente antes de ele entrar no ar.
A ESC Mídias corrige o comportamento assim que avisada, mas não responde por negócio fechado com informação desatualizada que não foi comunicada. Sua equipe pode assumir qualquer conversa e pausar a IA a qualquer momento.
O funcionamento depende do WhatsApp, dos provedores de modelo de IA e da infraestrutura de nuvem. Indisponibilidades desses terceiros não configuram descumprimento, e não há garantia de disponibilidade contratada.
Garantimos a execução do serviço, não o resultado: não há promessa de número de agendamentos, vendas ou conversões, que dependem de fatores fora da plataforma. Também não há exclusividade de segmento — a ESC Mídias pode atender outras empresas do mesmo ramo, sempre sob sigilo.
A contratação é mensal e renova automaticamente enquanto as duas partes quiserem. Não existe prazo mínimo, carência nem multa de cancelamento.
Para encerrar, basta avisar com 30 dias de antecedência por escrito — WhatsApp ou e-mail já bastam. Você paga o mês em curso e nada além disso.
Os valores, a data de vencimento e as demais condições comerciais são os informados a você na contratação. Reajustes são avisados com 30 dias de antecedência e, se você não concordar, pode encerrar sem qualquer ônus antes de o novo valor passar a valer.
A plataforma, o código, a arquitetura e as automações são propriedade da ESC Mídias. Você recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência, sem cessão de código, revenda, sublicenciamento ou engenharia reversa.
O uso da plataforma não gera vínculo empregatício ou societário. A ESC Mídias pode usar parceiros técnicos, mantendo a responsabilidade pela entrega. Mudanças de contato devem ser comunicadas por escrito, e a tolerância não significa novação.
As partes preferem solução amigável ou mediação online antes de qualquer ação judicial e, não sendo possível, elegem o foro da Comarca de São Lourenço do Sul/RS.